Guida al Marketing Diretto (Istruzione n. 4, del 30.4.2025): Conformità con la Legge n. 124/2024

Questa guida definisce gli standard per il trattamento dei dati personali nelle attività di marketing, garantendo la tutela della privacy dei clienti ed evitando sanzioni legali.

1. Principi del Marketing Lecito

• Consenso come regola: Il trattamento dei dati per finalità di marketing richiede il consenso chiaro e specifico dell’individuo, salvo i casi in cui si basi su un legittimo interesse del titolare (laddove l’individuo non si sia opposto).

• Dati sensibili: Il trattamento di dati sensibili (sanitari, politici, ecc.) o penali per finalità di marketing richiede sempre un consenso espresso e dimostrabile.

• Marketing personalizzato: La creazione di profili di interesse basati su dati sensibili richiede il consenso dell’interessato.

2. Obblighi di Informativa

Il titolare del trattamento è obbligato a informare l’interessato (il cliente) al momento della raccolta dei dati riguardo:

• L’identità del titolare del trattamento.

• Il fatto che i dati saranno utilizzati per scopi di marketing e che il cliente non è in alcun modo obbligato a fornirli.

• La base legale del trattamento.

• L’eventuale trasferimento dei dati a terze parti.

• Diritto di opposizione: Ogni cliente può ritirarsi dal marketing in qualsiasi momento, e tale richiesta deve essere applicata immediatamente.

3. Marketing verso i Minori

• Gli individui di età inferiore ai 18 anni sono considerati minori e godono di una protezione speciale.

• Consenso: Per la raccolta dei dati di un minore, è richiesto il consenso del genitore o del tutore legale.

• Trasparenza: I messaggi di marketing rivolti ai minori devono essere semplici, comprensibili e appropriati per la loro età.

4. Trattamento ulteriore

I dati raccolti per finalità di marketing non possono essere trattati per altri scopi, tranne nei casi in cui:

• Lo scopo sia nuovamente il marketing diretto.

• L’interessato sia stato informato e abbia prestato il consenso per l’ulteriore trattamento previsto.

5. Misure di Sicurezza

Le aziende devono implementare solide misure tecniche e organizzative:

• Limitazione dell’accesso ai dati esclusivamente al personale autorizzato.

• Sicurezza fisica degli edifici e dei server in cui sono archiviati i dati.

• Responsabilità: L’azienda (titolare del trattamento) è legalmente responsabile anche per le azioni dei responsabili del trattamento contrattualizzati (ad esempio, agenzie di marketing o call center).

6. Esercizio dei Diritti

• Gli interessati hanno il diritto di ottenere informazioni sui dati conservati che li riguardano.

• Ogni richiesta di accesso o di opposizione al marketing deve essere gestita entro 30 giorni.

• Nel momento in cui il cliente si oppone al marketing, il trattamento deve cessare immediatamente.

Consiglio del DPO: Il vostro sistema CRM dovrebbe avere un “flag” (indicatore) chiaro per l'”Opt-out” (ritiro dal marketing). Se un cliente esercita il diritto di opposizione, assicuratevi che venga rimosso automaticamente da ogni lista di distribuzione in futuro.